2025/08/01 からまつ苑 お知らせ
特別養護老人ホームからまつ苑における苦情・意見についての対応 －令和７年４月～７月－
受付日：令和7年4月27日
利用内容：特別養護老人ホーム入居サービス
苦情申出者：入居者のご家族（契約者）
内容：
令和7年4月27日6時25分、入居者が車椅子から滑り落ちて尻もちをつく事故が発生しました。身体状況に異常は見られませんでしたが、当日の朝、介護職員よりご家族へ電話で状況を説明したところ、「ラバーシーツを敷いたままにしていたのは不適切ではないか」「今後、症状が出た場合の対応はどうなるのか」とのご指摘がありました。
対応：
生活相談員が電話を引き継ぎ、ラバーシーツはすでに除去していること、排泄支援の方法について見直す予定であること、今後痛みの訴えなどがあった際には速やかに連絡する旨を説明し、謝罪しました。ご家族にはご理解いただき、第三者委員への報告や立ち会いの必要はないと判断しました。