2025/10/16 からまつ苑 お知らせ
特別養護老人ホームからまつ苑における苦情・意見についての対応 －令和７年７月～10月－
受付日：令和7年10月4日
利用内容：特別養護老人ホーム入居サービス
苦情申出者：入居者のご家族（契約者）
内容：
面会後、ご家族より入居者が寒そうに見受けられたとのご報告をいただきました。季節の変わり目で気温の変動が大きい時期であることや、入居者によって体感温度には個人差があることから、寒さを感じられる方がいらっしゃる状況でした。
対応：
ご家族からのご報告を受け、毎日の室温確認を徹底するとともに、気温の変化に応じてこまめに室温設定を調整すること、また室温が適温であっても個々の入居者の様子をよく観察し、寒そうにしている方がいらっしゃった場合はひざ掛けやカーディガン等で調整することを全スタッフに周知し、情報共有いたしました。気温の変動が大きい時期であるため、入居者の皆様が快適に過ごせるよう、引き続き注意深く対応してまいります。
受付日：令和7年10月7日
利用内容：特別養護老人ホーム入居サービス
苦情申出者：入居者のご家族（契約者）
内容：
ご家族より、入居者の衣類が紛失しているとのご相談をいただきました。なお、当該ご家族からは以前にも同様のご相談をいただいております。
対応：
ご相談を受け、直ちに職員と入居者ご本人とで所持品の確認を行い、衣類全ての点検を実施いたしました。
今後の再発防止策として、以前のご指摘を踏まえ、洗濯物の管理方法を見直すとともに、返却時の確認を徹底し、ご家族による衣類の持ち帰り・持参の際は職員へお声がけいただくようお願いすることをご説明し、ご理解をいただきました。なお、上記の対応を実施してもなお、衣類の紛失を完全に防止できるものではないことをお伝えし、ご了承いただきました。
また、今回の事例を職員間で共有し、改めて注意喚起を行うことをお伝えいたしました。
今後も丁寧な対応を心がけ、入居者の皆様が安心して生活できるよう努めてまいります。