2026/01/09 からまつ苑 お知らせ
特別養護老人ホームからまつ苑における苦情・意見についての対応 －令和7年11月～12月－
受付日:令和7年11月2日
利用内容:特別養護老人ホーム入居サービス
苦情申出者:入居者及び入居者のご家族(契約者)
内容:
昼食時、入居者より食事への異物混入についてのご指摘をいただきました。職員が確認を行い、ご家族(契約者)にもご連絡したところ、今後の対応についてご要望をいただきました。
対応:
当日は、職員複数名で状況確認を実施し、入居者及びご家族に丁寧にご説明を行いました。
今後同様の事案が発生した際に適切に対応できるよう、以下の体制を整備いたしました。
①配膳時の職員による確認を徹底すること、②異物混入の訴えがあった際は、複数職員による現場確認と記録を徹底すること、③原因の特定と再発防止に向けて、状況に応じて委託業者への報告や衛生管理の確認を行うことといたしました。
これらの対応方針をご家族(契約者)へご報告し、ご理解をいただきました。今後も入居者の皆様が安心して食事を召し上がれるよう、丁寧な対応を心がけてまいります。